打印机疑难解答

常见问题解答(FAQ):Dell 2330d/2330dn Laser Printer 问题和解决方案

纸张问题

设置问题

打印问题

错误消息

打印质量问题

有关选择或装入打印介质的一般指导

常见问题解答(FAQ):Mac OS® 特性、问题和解决方案

避免卡纸和误进纸

寻求服务

清除卡纸

 

常见问题解答(FAQ):Dell 2330d/2330dn Laser Printer 问题和解决方案

我如何通过 USB 或并口连接在 Windows® 上安装 Dell™ 2330d/2330dn Laser Printer 驱动程序和软件?

请参阅安装打印机驱动程序

注意: 请不要在尝试安装打印机驱动程序之前使用 USB 电缆将打印机连接到计算机上并打开打印机电源。

为什么我连续打印出混乱的文本?

请尝试下列办法:

  1. 检查计算机和打印机之间的 USB 电缆连接。

  2. 尝试使用不同的 USB 电缆,如果有。

  3. 卸载并重新安装 Dell 2330d/2330dn Laser Printer 驱动程序。

    注意: 为使本地“状态监视中心”正确工作,双向通信支持必须到位以使打印机和计算机能够通信。在 Windows 防火墙中添加例外来允许此通信。

    如果这样不能解决问题,请检查与打印机连接的 USB 电缆。如果持续失败,那么更换该 USB 电缆或许有帮助。

    如果上述步骤不能解决问题,请尝试卸载并重新安装 Dell 2330d/2330dn Laser Printer 驱动程序。

我如何安装 550 页进纸器选件(进纸匣 2)?

请参阅安装 550 页进纸器选件

为什么我不能在打印机驱动程序中选择 550 页进纸器选件(进纸匣 2)?

请参阅安装 550 页进纸器选件

我如何设置进纸匣来使用 legal 尺寸的纸张打印?

请参阅加载 250 页和 550 页进纸匣

我如何通过网络为 Windows 安装 Dell 2330d/2330dn Laser Printer 驱动程序?

请参阅设置网络打印

我如何重置显像鼓计数器?

要重置计数器,请参阅随新的显像鼓组件附带的指导页。如需更多信息,请参阅更换显像鼓

注意: 不更换显像鼓而重置显像鼓的计数器可能会损坏打印机并且使保证声明无效。
注意: 使用此设置来使显像鼓计数器返回到零。只有当显像鼓已被更换时,更换显像鼓消息才被清除。

我如何重置出厂默认设置?

请参阅常规设置模式

我如何查找打印机的 IP 和 MAC 地址?

请参阅打印网络设置页

我如何使用“Dell 打印机配置 Web 工具”来更改打印机 IP 地址?

请参阅Dell 打印机配置 Web 工具

我无法设置与 Dell 无线打印适配器 3300 的无线连接。

请转到 support.dell.com 并参阅 3300 无线打印适配器的问题 下面的部分。


设置问题

计算机问题

检验打印机是否与计算机兼容。

打印机支持 Windows Server 2008、Windows Vista™、Windows XP、Windows Server 2003、Windows 2000、Macintosh® OS® 10.3 和以上版本。

本打印机不支持 Windows ME、Windows NT、Windows 98、Windows 95、Macintosh OS 9x 和 10.2。

确保您已经打开打印机和计算机的电源。
检查 USB 电缆。
如果软件安装屏幕没有自动出现,请手动安装软件。
  1. 插入 Drivers and Utilities CD。

  2. 在 Windows Vista 中,单击 ® 计算机

    在 Windows XP 中,单击开始® 我的电脑

    在 Windows 2000 中,从桌面上双击我的电脑

  3. 双击 CD-ROM 驱动器图标,然后双击 setup.exe

  4. 当出现打印机软件安装屏幕时,单击个人安装网络安装

  5. 按照屏幕上的指导来完成安装。

确定打印机软件是否已安装。

在 Windows Vista 中:

  1. 单击 ® 程序

  2. 单击 Dell 打印机

在 Windows XP 和 Windows 2000 中:

单击开始® 程序所有程序® Dell 打印机® Dell 2330d/2330dn Laser Printer

如果打印机没有出现在打印机列表中,说明打印机软件没有被安装。请安装打印机软件。如需更多信息,请参阅删除并重新安装软件

修正打印机和计算机之间的通信问题。
将您的打印机设置为默认打印机。
  1. 在 Windows Vista 中

    1. 单击 ® 控制面板

    2. 单击硬件和声音

    3. 单击打印机

    在 Windows XP 中,单击开始® 控制面板® 打印机和其他硬件® 打印机和传真

    在 Windows 2000 中,单击开始® 设置® 打印机

  2. 用鼠标右键单击 Dell 2330d/2330dn Laser Printer 图标。

  3. 选择设为默认打印机

打印机不打印,并且打印作业被堵在打印队列中。

检查安装在计算机上的多个打印机实例。

  1. 在 Windows Vista 中

    1. 单击 ® 控制面板

    2. 单击硬件和声音

    3. 单击打印机

    在 Windows XP 中,单击开始® 控制面板® 打印机和其他硬件® 打印机和传真

    在 Windows 2000 中,单击开始® 设置® 打印机

  2. 检查打印机的多个对象。

  3. 将打印作业发送到这些打印对象中的每一个来查看哪一台打印机是活动的。

  4. 将该打印对象设置为默认打印机:

    1. 用鼠标右键单击 Dell 2330d/2330dn Laser Printer 图标。

    2. 单击设为默认打印机

  5. 通过用鼠标右键单击打印机名称并选择删除来删除打印对象的其他副本。

    为防止在您的打印机文件夹中出现多个打印机实例,请确保您始终将 USB 电缆插回到最初用于打印机的同一个 USB 端口上。另外,不要从 Drivers and Utilities CD 安装多次打印机驱动程序。

打印机问题

确保打印机电源线被牢固地连接在打印机和电源插座上。
确定打印机是否已被挂起或暂停。
  1. 在 Windows Vista 中

    1. 单击 ® 控制面板

    2. 单击硬件和声音

    3. 单击打印机

    在 Windows XP 中,单击开始® 控制面板® 打印机和其他硬件® 打印机和传真

    在 Windows 2000 中,单击开始® 设置® 打印机

  2. 用鼠标右键单击 Dell 2330d/2330dn Laser Printer 图标。

  3. 确认暂停打印未被选定。如果暂停打印被选定,请单击它来清除选项。

确保正确安装碳粉盒并去除碳粉盒上的胶带和包装带。
确认纸张加载正确。

如需更多信息,请参阅加载纸张


错误消息

关闭盖门

打印机的前部盖门开着。请关闭打印机的前部盖门。

安装进纸匣 <x> 或取消打印作业

打印机正在请求安装指定的设备以便它能够打印作业。插入指定的进纸匣或按取消按钮 来取消打印作业。

用 <Custom Type Name> 加载 <Input Src>

在指定的来源中加载指定的纸张来清除消息或按 取消按钮 来取消打印作业。

用 <Custom String> 加载 <Input Src>

在指定的来源中加载指定的纸张或按取消按钮 来取消打印作业。

用 <Size> 加载 <Input Src>

使用正确的纸张尺寸加载输入来源或按取消按钮 来取消打印作业。

用 <Type> <Size> 加载 <Input Src>

使用正确的纸张类型和尺寸加载输入来源或按取消按钮 来取消打印作业。

用 <Custom Type Name> 加载多功能进纸器

用 <Custom String> 加载多功能进纸器

用 <Size> 加载多功能进纸器

用 <Type> <Size> 加载多功能进纸器

接纸架已满 - 取走纸张

30 更换无效的再填充碳粉盒

打印机检测到再填充的碳粉盒。取出碳粉盒并安装一个新的。

31 碳粉盒缺少或有故障

31 碳粉盒有故障

取出碳粉盒,然后安装一个新的。

32 不支持的碳粉盒

取出指定的碳粉盒,然后安装一个支持的碳粉盒。

34 纸张尺寸小于打印尺寸

35 内存不足以支持资源保存特性

37 内存不足以逐份打印作业

打印机内存没有足够的可用空间来逐份打印作业。

为防止以后出现此错误:

37 整理闪存碎片内存不足

38 内存已满

为防止以后出现此错误:

39 复杂页面,一些数据可能未被打印

为防止以后出现此错误:

54 标准网络软件错误

56 标准并口已禁用

打印机放弃所有通过并口接收到的数据。

56 标准 USB 端口已禁用

打印机放弃所有通过 USB 端口接收到的数据。

58 闪存选件太多

从打印机中移除内存。非网络打印机支持最多 160 MB,网络打印机支持最多 288 MB。

58 安装的进纸匣太多

59 不支持的进纸匣 <x>

移除指定的进纸匣并等待消息被清除。您必须移除不支持的进纸匣才能打印。

81 引擎代码 CRC 失败

84 显像鼓使用寿命警告/感光鼓组件使用寿命警告

注意: 只有当您将“碳粉警报”设置为“开”时,您才会接收到显像鼓使用寿命警告的消息。

84 更换显像鼓/更换感光鼓组件

88 碳粉不足

88 更换碳粉盒

200 卡纸

在打印机输入传感器处发生卡纸。

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 按住打印机右边的按钮并放下盖板来打开前部盖板。

  3. 按住显像鼓基座上的按钮并使用手柄将碳粉盒配件向上拉出。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  4. 提起显像鼓组件的基座并轻轻地向上拉,将它滑出打印机。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  5. 取出被卡的纸张。

  6. 通过将碳粉盒上的白色辊与显像鼓组件导轨上的白色箭头对齐,并尽量将碳粉盒向内推入来将碳粉盒配件安装到显像鼓组件中。当碳粉盒正确安装到位时会发出咔嗒一声。

  7. 通过将显像鼓组件上的蓝色箭头导向与打印机中的蓝色箭头对齐,并将显像鼓尽量推入打印机中来将带有碳粉盒配件的显像鼓组件安装到打印机中。当显像鼓组件正确安装到位时会发出咔嗒一声。

  8. 关闭前部盖板。

  9. 打开打印机电源。

  10. 重新将打印作业发送给打印机。

201 卡纸

在打印机输入和纸张输出传感器之间发生卡纸。

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 按住打印机右边的按钮并放下盖板来打开前部盖板。

  3. 按住显像鼓基座上的按钮并使用手柄将碳粉盒配件向上拉出。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  4. 提起显像鼓组件的基座并轻轻地向上拉,将它滑出打印机。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  5. 取出被卡的纸张。

  6. 通过将碳粉盒上的白色辊与显像鼓组件导轨上的白色箭头对齐,并尽量将碳粉盒向内推入来将碳粉盒配件安装到显像鼓组件中。当碳粉盒正确安装到位时会发出咔嗒一声。

  7. 通过将显像鼓组件上的蓝色箭头导向与打印机中的蓝色箭头对齐,并将显像鼓尽量推入打印机中来将带有碳粉盒配件的显像鼓组件安装到打印机中。当显像鼓组件正确安装到位时会发出咔嗒一声。

  8. 关闭前部盖板。

  9. 打开打印机电源。

  10. 重新将打印作业发送给打印机。

202 卡纸

在打印机输出传感器处发生卡纸。

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 打开后部出口。

  3. 取出被卡的纸张。

  4. 关闭后部出口。

  5. 打开打印机电源。

  6. 重新将打印作业发送给打印机。

231 卡纸 - 检查双面打印

在双面打印纸张通道的后部发生卡纸。

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 打开后部出口。

  3. 取出被卡的纸张。

  4. 关闭后部出口。

  5. 打开打印机电源。

  6. 重新将打印作业发送给打印机。

233 卡纸 - 检查双面打印

在双面打印部件的前部发生卡纸。

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 取出进纸匣 1。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  3. 取出被卡的纸张。

  4. 装回进纸匣 1。

  5. 打开打印机电源。

  6. 重新将打印作业发送给打印机。

234 卡纸 - 检查双面打印

在双面打印部件中发生卡纸,但是打印机无法确定位置。

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 取出进纸匣 1。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  3. 取出被卡的纸张。

  4. 装回进纸匣 1。

  5. 打开后部出口。

  6. 取出被卡的纸张。

  7. 关闭后部出口。

  8. 打开打印机电源。

  9. 重新将打印作业发送给打印机。

235 卡纸 - 检查双面打印

由于使用的纸张对于双面打印部件而言太窄,在接纸架处发生卡纸。

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 打开后部出口。

  3. 取出被卡的纸张。

  4. 关闭后部出口。

  5. 使用较宽的纸张更换进纸匣 1 中的窄纸张。

  6. 打开打印机电源。

  7. 重新将打印作业发送给打印机。

24x 卡纸 - 检查进纸匣 <x>

纸张卡在进纸匣 1 中
  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 拉出进纸匣 1。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  3. 取出被卡的纸张。

  4. 插入进纸匣。

  5. 打开打印机电源。

  6. 重新将打印作业发送给打印机。

纸张卡在进纸匣 2 中
  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 拉出进纸匣 2。

    当心: 打印机内部可能很烫。为避免被发热组件烫伤的危险,在接触组件之前,请等待表面冷却。
  3. 取出被卡的纸张。

    当心: 确认已取出所有纸张碎片。
  4. 插入进纸匣。

  5. 打开打印机电源。

  6. 重新将打印作业发送给打印机。

251 卡纸 - 检查多功能进纸器

  1. 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。

  2. 从多功能进纸器中取出纸张。

  3. 前后弯曲纸张,使它们松散,然后将它们扇形展开。不要折叠或弄皱纸张。对齐纸张的边缘。

  4. 将纸张加载到多功能进纸器中。

  5. 朝进纸匣的内部滑动纸张导片,直到它轻轻地靠着纸张的边缘。

  6. 打开打印机电源。

  7. 重新将打印作业发送给打印机。


有关选择或装入打印介质的一般指导


避免卡纸和误进纸

通过按照下列使用指南进行操作,您可以避免大多数卡纸和误进纸:


清除卡纸

当发生卡纸时,建议您清理整个纸张通道。

注意: 在检查打印机之前,请关闭打印机电源。
当心: 当清除卡纸时,为避免被烫伤的危险,请在接触之前让表面冷却。
纸张卡在纸张通道中
  1. 用力拉出纸张。如果因为纸张进入打印机太深,您不能接触到纸张,请通过按打印机右边的按钮并放下盖板来打开打印机的前部盖板。

  2. 按碳粉盒配件上的按钮,然后使用手柄向上拉出碳粉盒。

  3. 拉出纸张。

  4. 通过将碳粉盒上的白色辊与显像鼓导轨上的白色箭头对齐来重新安装碳粉盒,将碳粉盒尽量向内推入。当碳粉盒正确安装到位时会发出咔嗒一声。

  5. 关闭前部盖板。

看不到卡纸

多功能进纸器附近

  1. 打开多功能进纸器盖门。

  2. 用力抓住纸张,然后将它轻轻地从打印机中拉出。

  3. 关闭多功能进纸器盖门。

进纸匣附近

  1. 取出进纸匣。

  2. 用力抓住纸张,然后将它轻轻地从打印机中拉出。

  3. 重新安装进纸匣。

接纸架扩展板附近

  1. 按打印机右边的盖门释放按钮来打开前部盖板。

  2. 用力抓住纸张,然后将它轻轻地从打印机中拉出。

  3. 关闭前部盖板。

后部出口附近

  1. 打开后部出口盖门。

  2. 用力抓住纸张,然后将它轻轻地从打印机中拉出。

  3. 关闭后部出口盖门。

打开打印机电源并重新将打印作业发送给打印机。


纸张问题

确认纸张加载正确。

如需更多信息,请参阅加载纸张

仅使用推荐打印机使用的纸张。

如需更多信息,请参阅打印介质使用指南

当打印多页时加载少量纸张。

如需更多信息,请参阅打印介质使用指南

确认纸张没有起皱、撕裂或损坏。
检查卡纸。

如需更多信息,请参阅清除卡纸


打印问题

检查碳粉水平,如果需要,请安装新的碳粉盒。

如需更多信息,请参阅更换碳粉盒

当打印速度很慢时释放计算机上的内存资源
确认纸张加载正确。

如需更多信息,请参阅加载纸张


打印质量问题

使用下列信息来找到解决您遇到的打印问题的办法。如果您不能解决问题,请在 support.dell.com 上联系 Dell。您可能有打印机部件需要服务技术人员进行清洁或更换。

打印浓度太浅。

请尝试下列办法:

打印浓度太深,或背景为灰色。

请尝试下列办法:

页面上出现白色线条。

请尝试下列办法:

页面上出现水平条纹。

请尝试下列办法:

页面上出现垂直条纹。

请尝试下列办法:

打印不规则。

请尝试下列办法:

透明胶片的打印质量很差(打印出不适当的或浅或深的斑点,碳粉被涂污,或出现水平或垂直的浅色线条。)

请尝试下列办法:

页面上出现碳粉斑点。

请尝试下列办法:

当拿起页面时,碳粉很容易从纸张上脱落。

请尝试下列办法:

打印密度不均匀。
页面上出现重影。

请尝试下列办法:

仅在页面的一边打印。
页边距不正确。
打印歪斜(打印结果不适当地倾斜。)

请尝试下列办法:

打印页面为空白。
页面打印为黑色。

请尝试下列办法:

当纸张打印并退出到接纸架后发生严重卷曲。

常见问题解答(FAQ):Mac OS® 特性、问题和解决方案

本文档提供有关打印、打印机软件、软件如何与 Macintosh 操作系统(OS)互动的常见问题的解答。保持打印机软件和计算机系统为最新版本能减少打印问题并确保从打印机和 Mac OS 获得最佳效果。要保持打印机软件为当前版本,请访问打印机制造商的网站并下载最新的 Web 软件包。要保持 Mac OS 为当前版本,请定期检查 http://www.info.apple.com/support/downloads.html 上的更新。

Mac OS X 特性

为什么一些应用程序没有如预期打印多份副本?

一些应用程序以不同方式处理多份副本的打印。Microsoft Word 和 Adobe Reader 的一些版本将作业的多份副本视为具有多页的单副本作业。当使用这些应用程序打印多份副本时,下列特性将不会按预期工作。

特性

故障

副本之间插入分隔页

可能仅在整个作业被打印后增加一张纸。

双面打印/在两个面上打印

所有副本可能打印在同一张纸上。

每张纸上打印多页内容

所有副本可能打印在同一张纸上。

校验打印

在打印之前可能校验所有副本。


要使用这些特性来打印 PDF 文件的多份副本,请使用 Apple Preview 或 Adobe Acrobat Reader 5。

如何管理网络打印机?

使用 MarkVision™ Professional 来管理网络打印机。该应用程序代替了 MarkVision for Macintosh 并与 Mac OS X 或更高版本兼容。

Mac OS X 已知问题和解决方案

如何格式化我的文稿以便在自定义纸张尺寸上打印?

使用“设定页面”对话将自定义纸张尺寸增加到“纸张尺寸”菜单中。

对于 Mac OS X 10.4 版本:
  1. 选择文件 ® 设定页面

  2. 从“纸张尺寸”弹出菜单中选择管理自定义尺寸

  3. 从“自定义页面尺寸”窗格中,单击 + 来创建新的自定义纸张尺寸。

  4. 在出现的列表上双击无标题来重命名自定义纸张尺寸。

  5. 输入自定义纸张尺寸的适当页面尺寸和页边距。

  6. 单击来返回到“设定页面”对话。

  7. 从“纸张尺寸”弹出菜单中,选择您创建的自定义纸张尺寸。

  8. 单击

对于 Mac OS X 10.3 版本:
  1. 选择文件 ® 设定页面

  2. 从“设置”弹出菜单中选择自定义纸张尺寸

  3. 单击新建,然后输入有关自定义纸张尺寸的适当信息。

  4. 单击存储

    注意: 您必须在单击或切换回“设置”弹出菜单中的“页面属性” 窗格之前单击存储
  5. 从“设置”弹出菜单中选择页面属性

  6. 从“纸张尺寸”弹出菜单中选择自定义纸张尺寸。

无论在“格式化”菜单中作何选择,此新增的自定义纸张尺寸是对所有打印作业可用的选项。将自定义纸张用于打印作业的另一个方法是从“打印”对话的“进纸”窗格上的“所有页”弹出菜单中选择装有自定义纸张的来源。

为什么提供屏幕字体?

PostScript 字体被保存在打印机中。匹配的屏幕字体让您创建使用 PostScript 字体的文稿。

为什么有一些重复的屏幕字体?

打印机中的字体与 Apple 提供的屏幕字体不同。Dell 提供与打印机字体相匹配的屏幕字体。使用这些屏幕字体可让您确认打印输出将与您在计算机屏幕上看到的内容相匹配。

如何安装屏幕字体?

将您要使用的字体从 /用户/共享/Dell/Screen Fonts 文件夹移动到主目录或引导盘根目录下的“库/Fonts”文件夹中。因为 Mac OS X 上的大部分预安装字体都在 /系统/库/Fonts 中,您可以将新字体放到这两个位置中的任意一个中,而不必移动预先存在的那些字体。系统将首先在主库中查找字体,然后在引导盘根目录下的库中查找,最后在“/系统/库”中查找。

当数据模式为 TBCP 时,如何使用外置式打印服务器(适用于支持外置式打印服务器的打印机)?

检查“数据模式”设置:

  1. 在 Web 浏览器中输入打印服务器的 IP 地址。

  2. 从 Web 页面左边的菜单中选择配置

  3. 从右边的配置选项列表中选择 AppleTalk

  4. 从 AppleTalk 页面上,选择高级设置

  5. 从“AppleTalk 高级设置”页上查看“数据模式”弹出菜单。如果菜单被设置为 IOP/EOP,不要更改它。如果它被设置为 TBCP,则将它更改为“原始模式”。


寻求服务

在寻求服务之前,请检查下列项目:

尝试关闭打印机电源,然后再打开。如果打印机仍然工作不正确,请联系服务人员。如果能够打印,请按放菜单按钮 来打印菜单设置页,该页列出打印机型号类型和服务代表可能需要知道的其他信息。

如需更多信息,请通过 support.dell.com 与 Dell 联系。